024 - 359 259 4Hoe een hardnekkig geloof jouw verhuurbedrijf geld kost
Door Michael van Helden TipsEr leeft een hardnekkig geloof onder veel verhuurders. Een geloof dat ze omzet kost. Het is geen vreemd geloof, want veel andere markten hadden er eerder ook last van. Sinds de jaren negentig zien we echter dat steeds meer bedrijven van hun geloof afstappen en ontdekken dat het succesvoller is dan ze verwacht hadden.
Ik heb het natuurlijk over online verkoop. Of specifieker online verhuur, maar we zagen het eerder in de verkoop. Amazon en in Nederland Bol.com begonnen met de verkoop van boeken. Maar boeken, dat was natuurlijk logisch, een boek bestel je wel via het internet. Het zou niet werken voor andere markten.
Inmiddels koop je bijna alles via internet; schoenen, kleding, de weekboodschappen en zelfs auto’s. Allemaal producten waarvan mensen 20 jaar geleden nog dachten dat dit nooit via het internet verkocht zou kunnen worden. Nu gooit vrijwel iedereen het probleemloos in zijn virtuele winkelmandje.
De verhuurmarkt heeft nog een inhaalslag te maken.
Veel verhuurbedrijven denken net zoals de kledingwinkels van 10 jaar geleden. Online verhuur werkt natuurlijk wel voor Hertz of de huizenmarkt (‘dat is logisch’), maar niet voor mijn branche. Ze denken dat hun producten uniek zijn en onverkoopbaar via internet. Net zoals kledingwinkels, supermarkten en autoverkopers er over dachten.
Een dure misvatting.
Je klanten zijn er al helemaal klaar voor. Zij verwachten dat ze alles direct online kunnen bestellen. Dat hun wensen per direct online vervuld kunnen worden. Dus ook als ze op zondagavond nog op zoek zijn naar een hoogwerker, springkussen of tijdelijke auto.
Zeker de jongere klanten, de Millennials (inmiddels ook al twintigers). Zij nemen geen genoegen met een digitale folder en zelfs niet met de mogelijkheid om een offerte aan te vragen. Het moet nu, nu, nu. Instant gratification. Ze willen hun bestelling direct kunnen plaatsen en het af kunnen ronden. Kan dat niet? Moeten ze eerst bellen, mailen of een langdradig formulier invullen? Geen probleem. Ze zoeken nog wel even snel verder via Google. De ‘back’-toets van hun browser is snel gevonden.
Als verhuurder kun je echter ook gewoon een winkelwagen aanbieden; de mogelijkheid om direct een bestelling te plaatsen. Ook als je denkt dat jouw product daar niet geschikt voor is. Dat jouw advies onmisbaar is voor je klant om de juiste keuze te kunnen maken.
Als je al online een vliegreis met hotel naar Australië kunt boeken, waarom doen we dan zo moeilijk om een springkussen, hoogwerker, auto of partytent online te verhuren?
Ja maar, ik wil mijn klanten adviseren
Het is goed om te bedenken dat een online order niet vaststaat in steen. Is jouw advies echt onmisbaar? Dan kun je de klant, nadat hij zijn bestelling geplaatst heeft, toch altijd nog even nabellen. Bedank hem voor zijn bestelling en geef aan dat je de bestelling graag nog even met hem doorloopt om te zorgen dat dit inderdaad precies is wat hij wil hebben.
Vaak is het echter ook al goed mogelijk om veel van de adviesfunctie in de website zelf te stoppen. Bijvoorbeeld door uitgebreide informatie over het product aan te bieden, pakketten samen te stellen en suggesties te doen voor relevante producten.
Eén van onze klanten voegde bijvoorbeeld in de winkelwagen bij bepaalde producten de suggestie (als een optie) toe om een kabelhaspel mee te bestellen. Vrijwel elke klant bestelt dit er direct bij en rekent het ook gelijk mee af. Voorheen kwam de klant er vaak pas achter dat hij deze haspel nodig had als het product al geleverd werd. Onze klant had ze dan ook standaard al in de auto liggen. Op zo’n laat moment is het echter lastig om die paar euro extra nog in rekening te brengen. Klanten verwachten dan dat ze het als service cadeau krijgen terwijl ze er geen enkele moeite mee hebben om er een klein bedrag voor te betalen tijdens het plaatsen van hun bestelling.
Zijn webwinkel zorgt er nu dus voor dan zijn klanten de kabelhaspel niet vergeten én ze betalen er ook nog voor.
En denk niet dat als je een online webwinkel hebt, dat klanten je nooit meer (vooraf) gaan bellen. Hoe lekker is het als een klant je belt, je hem advies geeft over zijn te bestellen producten en dat je een paar minuten nadat je opgehangen hebt de bestelling binnen ziet komen? In plaats van dat je aan het werk moet voor het opstellen van een offerte, en dat je daarna maar moet afwachten of deze getekend weer terug komt.
Wij zien bij Rentpro regelmatig verhuurders die denken dat hun producten niet geschikt zijn voor directe verkoop. "Ja, voor een bedrijf dat simpele springkussens verhuurd geloof ik er wel in, maar mijn bedrijf is anders." In de praktijk is dat echter nooit waar gebleken. We zien dan ook per kwartaal de online orders bij onze diverse klanten flink toenemen.
Heeft jouw website nog geen mogelijkheid om direct te bestellen en af te rekenen? Bedenk dan dat je omzet zal mislopen én dat je concurrenten niet stil zitten.
De keuze tussen een verhuurder waar ik direct exact weet wat het kost en per direct een bestelling kan plaatsen en de verhuurder waarbij ik eerst een offerteaanvraag moet insturen is snel gemaakt.
Je klanten zijn er al klaar voor. Nu jij nog.
Hoe kunnen we je helpen?
We kunnen je op verschillende manieren helpen:
- Advies geven om meer uit je verhuurwebsite te halen
- Een verhuur webwinkel leveren
- Verhuur software leveren
